Derecho a retracto
En las compras por internet, la Ley 19.496 te da 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte, sin expresión de causa: no tienes que explicar por qué.
Si tu frasco está cerrado y con su sello intacto, escríbenos a contacto@equanoa.cl dentro de ese plazo. Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el despacho de ida, sin descontar gastos y por el mismo medio de pago que usaste. El costo de enviarnos el frasco de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.
Frascos ya abiertos
El retracto no alcanza a un frasco cuyo sello ya fue abierto. Una vez abierto no puede volver a venderse en las condiciones en que se ofreció, que es la excepción prevista en el Decreto 52 del Ministerio de Economía para los bienes que por su naturaleza no pueden devolverse.
Esto no toca tu garantía legal: si el producto llegó en mal estado, sigue el punto siguiente, que no tiene esta limitación.
Si el producto llegó malo o no es lo que pediste
Esto es distinto del retracto y no tiene la limitación anterior. Si tu producto llegó quebrado, vencido, en mal estado o simplemente no es lo que compraste, tienes derecho a elegir entre la reposición del producto, la devolución de lo pagado o la reparación, según la garantía legal.
Escríbenos a contacto@equanoa.cl dentro de los 6 meses siguientes a la compra, con tu número de pedido y una foto. No necesitas devolver un alimento en mal estado para que respondamos.
Cómo pedirlo
- Escribe a contacto@equanoa.cl indicando tu número de pedido.
- Cuéntanos qué pasó y adjunta fotos si corresponde.
- Te respondemos dentro de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
Lo que no cubrimos
- Frascos ya abiertos o consumidos, salvo que tengan un defecto real.
- Daños porque el producto no se guardó como corresponde, por ejemplo mucho calor o después de la fecha de vencimiento.
- Que simplemente no te gustara el sabor una vez abierto. Para eso existe el formato de 250 g: para que arriesgues poco la primera vez.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago de la compra original. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.